Warum stellen Sie Vanguard Invest ein?
Nach eingehender Prüfung haben wir beschlossen, Vanguard Invest einzustellen. Hierzu gehören in Deutschland der Vanguard Invest Anlageservice und Vanguard Invest Direkt. Diese Entscheidung haben wir uns nicht leicht gemacht. Ihr gingen intensive Überlegungen dazu voraus, wie wir Anlegern in Deutschland den besten Service bieten können. Mit der Sparte Vanguard Invest wollten wir mehr Menschen in Deutschland Zugang zu den Anlagemärkten eröffnen und sie beim Erreichen ihrer finanziellen Ziele unterstützen. Gemessen an den aktuellen Kundenzahlen haben wir jedoch die für einen effizienten Service notwendige Größe nicht erreicht. Wir haben daher beschlossen, die Plattform zu schließen. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und entschuldigen uns für die damit verbundenen Unannehmlichkeiten. Wir werden alles tun, um diese so gering wie möglich zu halten. Anlegern stehen unsere Produkte weiterhin über unsere Vertriebspartner, über Online-Broker und Direktbanken zur Verfügung.
Was muss ich nun tun?
Die schnellste Option ist, Ihre Bestände vor dem 8. Dezember 2023 über das Vanguard Invest Portal zu verkaufen. Sie erhalten die Verkaufserlöse abzüglich etwaiger Steuern innerhalb von fünf bis elf Tagen - abhängig vom Abwicklungszyklus - auf das von Ihnen angegebene Konto (mit der hinterlegten IBAN) gutgeschrieben. Sollte sich Ihre Bankverbindung geändert haben, aktualisieren Sie diese bitte vor dem Verkauf Ihrer Bestände über das Vanguard Invest Portal.
Kann ich meine Fondsanteile übertragen?
Ja, Sie können sehr wahrscheinlich Ihre Anteile in ein Depot bei einem anderen Anbieter übertragen. Allerdings akzeptieren nicht alle Anbieter Wertpapierübertragungen, und manche schließen Anteile von Fonds oder ETFs von einer Übertragung aus. Bitte klären Sie mit Ihrem neuen Anbieter ab, ob dieser Ihre Fonds/ETFs für eine Übertragung akzeptiert.
Was geschieht, wenn mein neuer Anbieter meine Fonds oder ETFs nicht akzeptiert?
Wenn Ihr neuer Anbieter Ihre Vanguard-Bestände nicht akzeptiert, ist die schnellste Option, Ihre Anteile vor dem 8. Dezember 2023 über das Vanguard Invest Portal zu verkaufen. Sie erhalten die Verkaufserlöse abzüglich etwaiger Steuern innerhalb von fünf bis elf Tagen - abhängig vom Abwicklungszyklus - auf das von Ihnen angegebene Konto (mit der hinterlegten IBAN) gutgeschrieben. Sollte sich Ihre Bankverbindung geändert haben, aktualisieren Sie diese bitte vor dem Verkauf Ihrer Bestände über das Vanguard Invest Portal.
Wie übertrage ich meine Bestände zu einem neuen Anbieter?
Wenn Sie Ihre Bestände zu einem neuen Anbieter Ihrer Wahl übertragen möchten, benötigen wir dazu ein vom Depotinhaber unterschriebenes Übertragungsformular. Dieses bekommen Sie entweder von Ihrem neuen Depotanbieter oder Sie nutzen unser Formular. Senden Sie das Formular bitte per Secure Message über Ihr Postfach im Vanguard Invest Portal an unser Kundenservice-Team. Alle bis zum 08. Dezember 2023 um 9:00 Uhr eingegangenen Übertragungsanträge werden von uns bearbeitet.
Prüfen und bestätigen Sie, dass der neue Anbieter die derzeit von Ihnen bei Vanguard Invest gehaltenen Fonds und ETFs akzeptiert. Bitte beachten Sie, dass einige Fonds möglicherweise von Ihrem neuen Anbieter nicht akzeptiert werden. Wir benötigen nur die Bestätigung, dass Sie dies erfolgreich mit dem neuen Provider Ihrer Wahl geprüft haben.
Stimmt der neue Anbieter der Übertragung zu und liegen uns alle erforderlichen Angaben vor, beginnt der Übertragungsprozess. Rechnen Sie mit etwa drei Wochen, bis die Übertragung abgeschlossen ist und die übertragenen Bestände bei Ihrem neuen Anbieter angezeigt werden. Sollte es wegen eines erhöhten Bearbeitungsaufwands oder fehlender Angaben zu Verzögerungen bei der Übertragung Ihrer Bestände kommen, werden Sie vor Ablauf dieser drei Wochen darüber informiert. Angaben zu Ihren steuerpflichtigen Verlusten oder Gewinnen werden wir an Ihren neuen Anbieter weiterleiten.
Wie kündige ich meinen Sparplan?
Bitte deaktivieren Sie Ihren Sparplan über das Vanguard Invest Portal.
Wie erreiche ich das Kundenservice-Team?
Wir verstehen Ihre Enttäuschung über die Einstellung von Vanguard Invest und entschuldigen uns für die damit verbundenen Unannehmlichkeiten. Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice-Team zur Verfügung, das Sie per Secure Message und per E-Mail an kundenservice@vanguard.com erreichen.
Werde ich für die Unannehmlichkeiten durch die Einstellung der Geschäftssparte entschädigt?
Wir verstehen Ihre Enttäuschung und gewähren Ihnen als Entschädigung für anfallende Handelsgebühren einmalig eine Kulanzzahlung von 25 Euro, die wir im Laufe des 1. Quartals 2024 auf Ihr hinterlegtes Referenzkonto überweisen werden.
Was geschieht, wenn ein Problem auftritt oder mein neuer Anbieter die Übertragung ablehnt?
Sollte Ihr neuer Anbieter die Übertragung ablehnen, verkaufen Sie Ihre Bestände bitte über das Vanguard Invest Portal. Sie erhalten innerhalb von fünf bis elf Tagen - abhängig vom Abwicklungszyklus - die Verkaufserlöse auf das von Ihnen angegebene Konto (mit der hinterlegten IBAN) gutgeschrieben.
Warum kann ich mein Depot nicht behalten?
Wegen der Einstellung der Geschäftssparte müssen alle Depots aufgelöst und alle darin befindlichen Vermögenswerte an die Kunden zurückgegeben werden. Nach Erhalt des Kündigungsschreibens haben Sie 30 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob Sie Ihre Fondsanteile zurückgeben oder zu einem neuen Anbieter Ihrer Wahl übertragen möchten.
Wie kann ich meine Bestände verkaufen?
Am schnellsten geht dies über das Vanguard Invest Portal. Sie erhalten innerhalb von fünf bis elf Tagen - abhängig vom Abwicklungszyklus - die Verkaufserlöse auf das von Ihnen angegebene Konto (mit der hinterlegten IBAN) gutgeschrieben. Sollte sich Ihre Bankverbindung geändert haben, aktualisieren Sie diese bitte vor dem Verkauf Ihrer Bestände über das Vanguard Invest Portal.
Was geschieht mit meinen personenbezogenen Daten nach der Depotauflösung / der Einstellung der Geschäftssparte?
Wir versichern Ihnen, dass Ihre personenbezogenen Daten im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) behandelt werden.
Können Sie einen anderen Anbieter empfehlen?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Empfehlung für einen anderen Anbieter aussprechen können. Wir werden Anlegern in Deutschland unsere Fonds, ETFs und Dienstleitungen auch weiterhin über unsere Vertriebspartner und über Anlageplattformen wie Neo-Broker und Direktbanken zugänglich machen.
Wie lange dauert die Übertragung zu einem Anbieter meiner Wahl?
Die Übertragung Ihrer Fondsanteile sollte nach etwa drei Wochen abgeschlossen sein. Sollte dies länger dauern, werden Sie über Secure Message darüber informiert.
Wie lange dauert es, bis ich nach dem Verkauf meiner Anteile meine Verkaufserlöse erhalte?
Wir werden Ihre Verkaufserlöse so schnell wie möglich überweisen, um die Unannehmlichkeiten so gering wie möglich zu halten. Am schnellsten bekommen Sie Ihr Geld zurück, wenn Sie Ihre Bestände über das Vanguard Invest Portal verkaufen. Sie erhalten innerhalb von fünf bis elf Tagen - abhängig vom Abwicklungszyklus - die Verkaufserlöse auf das von Ihnen angegebene Konto (mit der hinterlegten IBAN) gutgeschrieben. Sollte sich Ihre Bankverbindung geändert haben, aktualisieren Sie diese bitte vor dem Verkauf Ihrer Bestände über das Vanguard Invest Portal.
Ich habe gerade erst einen Auftrag erteilt. Wird dieser noch ausgeführt?
Ja, alle erteilten Aufträge werden bis zum 7. November 2023 ausgeführt.
Werden Sparpläne weiter ausgeführt bzw. ab wann werden sie nicht mehr ausgeführt?
Sparpläne werden ab dem heutigen Datum, dem 7. November 2023, nicht mehr ausgeführt.
Wird mein Portfolio weiter neu gewichtet?
Ja, die Bedingungen Ihres Portfolios gelten bis zu dessen Verkauf weiter. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestände schnellstmöglich nach dem 7. November und vor dem 8. Dezember zu verkaufen.
Kann ich meine Bestände auf Ihr Vertriebspartner-Geschäft mit Sitz in Frankfurt oder auf Ihre Privatanleger-Plattform in Großbritannien übertragen?
Leider ist dies nicht möglich, da wir in Frankfurt keine Privatanleger betreuen und unsere Privatanleger-Plattform in Großbritannien dort ansässigen Anlegern vorbehalten ist. Wenn Sie Ihre Bestände zu einem neuen Anbieter Ihrer Wahl übertragen möchten, benötigen wir dazu ein vom Depotinhaber unterschriebenes Übertragungsformular. Dieses bekommen Sie entweder von Ihrem neuen Depotanbieter oder Sie nutzen unser Formular. Senden Sie das Formular bitte per Secure Message über Ihr Postfach im Vanguard Invest Portal an unser Kundenservice-Team. Alle bis zum 08. Dezember 2023 um 9:00 Uhr eingegangenen Übertragungsanträge werden von uns bearbeitet.
Prüfen und bestätigen Sie, dass der neue Anbieter die derzeit von Ihnen bei Vanguard Invest gehaltenen Fonds und ETFs akzeptiert. Bitte beachten Sie, dass einige Fonds möglicherweise von Ihrem neuen Anbieter nicht akzeptiert werden. Wir benötigen nur die Bestätigung, dass Sie dies erfolgreich mit dem neuen Provider Ihrer Wahl geprüft haben.
Sofern der neue Anbieter der Übertragung zustimmt und uns alle erforderlichen Angaben vorliegen, beginnt der Übertragungsprozess. Rechnen Sie mit etwa drei Wochen, bis die Übertragung abgeschlossen ist und die übertragenen Bestände bei Ihrem neuen Anbieter angezeigt werden. Sollte es wegen eines erhöhten Bearbeitungsaufwands oder fehlender Angaben zu Verzögerungen bei der Übertragung Ihrer Bestände kommen, werden Sie vor Ablauf dieser drei Wochen darüber informiert.
Wie ist sichergestellt, dass ich nach der Einstellung der Geschäftssparte Steuerbescheinigungen [oder andere wichtige Unterlagen] erhalte?
Sie werden über Secure Message benachrichtigt, sobald Sie Ihre Steuerbescheinigung über das Kundenportal herunterladen können.
Wie lange habe ich noch Zugang zum Vanguard Invest Portal?
Das Portal bleibt bis Ende April 2024 offen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bis dahin alle für Sie wichtigen Unterlagen heruntergeladen haben.
Wie wird mit Steuerbescheinigungen oder Schlussnoten verfahren?
Unabhängig davon, ob Sie Ihre Bestände übertragen oder verkaufen, werden wir für Ihre 2023 geführten Kundenkonten Steuerbescheinigungen ausstellen. Sie werden benachrichtigt, sobald ein Dokument zum Herunterladen über das Kundenportal verfügbar ist.
Was geschieht mit meinen Steuerdaten bei der Übertragung zu einem neuen Anbieter?
In diesem Fall werden Ihre Steuerdaten automatisch an den neuen Anbieter weitergegeben.
Wie erfahre ich, ob die Übertragung zu meinem neuen Anbieter erfolgreich war?
Wir benachrichtigen Sie per Secure Message über den erfolgreichen Abschluss der Übertragung. Den Status der Übertragung können Sie über Ihr Konto verfolgen.
Herausgegeben von der Vanguard Group Europe GmbH mit Sitz in Berlin, Deutschland. Kapitalanlagen sind mit Risiken verbunden. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren ausführlicheren Risikohinweisen bei den rechtlichen Hinweisen.
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